据美联社9月22日报道 美国电商巨头亚马逊正面临一场关乎核心业务的法律诉讼。焦点在于亚马逊是否通过误导手段让消费者不知情地加入Prime会员，并故意将取消流程设置得繁琐复杂。陪审团已于本周一（22日）启动，审理过程受到各界高度关注。
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Prime是什么
作为亚马逊最核心的服务之一，Prime会员年费为139美元，月费则为14.99美元，涵盖快速配送、视频流媒体以及全食超市折扣等福利。Prime在全球拥有超过2亿会员，是吸引消费者留在亚马逊消费的重要工具。根据最新季度财报，亚马逊的订阅服务净收入超过120亿美元，同比增长12%，其中大部分来自Prime费用。
FTC的指控：误导与“取消门槛”
联邦贸易委员会（FTC）早在2023年便在西雅图联邦地方法院对亚马逊提起诉讼，指控其违反2010年的《恢复在线购物者信心法案》。
FTC在诉状中明确指出，亚马逊在商品结账过程中，刻意让消费者难以避开Prime订阅，部分顾客甚至在没有明确同意的情况下，就被自动注册为Prime会员。更具争议的是，亚马逊内部将取消Prime的流程称为“Iliad”（伊利亚特），意指流程冗长而复杂。
消费者往往需要在三个不同页面上反复确认，才能真正完成取消。FTC表示，数百万消费者因此感到困扰，甚至被迫支付不必要的会费，而亚马逊内部员工也将这一问题称为“无声的毒瘤”，但公司始终未正视。
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亚马逊的回应：合法且透明
面对指控，亚马逊坚决否认存在误导行为。公司发言人强调，Prime会员的条款在收费前已明确说明，同时提供电话、在线及即时聊天等多种方式，供消费者随时取消订阅。亚马逊认为，个别消费者的误解不应上升到违法层面，其整体流程完全符合监管要求。公司表示将积极应诉，并维护自身声誉。
法官的初步裁定
负责审理本案的联邦法官John Chun在早期裁定中，确认《恢复在线购物者信心法案》适用于Prime服务，从而限制了亚马逊在法庭上的部分法律辩护空间。值得注意的是，法官还裁定亚马逊两名与Prime业务紧密相关的高管——Neil Lindsay和Jamil Ghani，可能需要承担个人责任。
更广的监管背景
此次诉讼并非孤立事件。FTC早在2021年川普政府时期便开始调查亚马逊的订阅操作，在拜登政府上任后，由主席Lina Khan主导正式提起诉讼。除了Prime案，FTC还针对亚马逊提起了反垄断诉讼，指控其利用市场优势垄断在线零售。
与此同时，亚马逊与川普政府的关系也一度备受关注，包括向川普就职基金捐款，以及制作与川普相关的电视内容和纪录片。
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对消费者的启示
业内人士指出，此案提醒消费者在订阅过程中需更加留意条款，尤其是在结账页面谨慎核对是否默认勾选了Prime。同时，如果有取消需求，也要注意保存操作记录，避免被重复收费。随着案件推进，Prime的订阅和取消流程是否会因此变得更透明、更便捷，将是值得持续关注的焦点。
